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Leadership: Le rôle d'un chef service

Leadership et Gestion d'Entreprise

Le rôle d'un chef service

Qu’est ce qu’un chef de service ?

Compte tenu de ses attributions et de ses responsabilités, un chef de service est à la fois un manager et un leader et pour cela doit réunir les qualités suivantes :

psychologue
stimulateur
ami
coach
maître d’œuvre
meneur d’hommes
confident …

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Quelques conseils pour un nouveau chef de service

Dès sa prise de fonction, le chef de service doit appliquer le principe essentiel d’un management réussi qui repose sur trois éléments à savoir :

rester calme
savoir écouter
en dire le moins possible

Ce principe doit être respecté pendant une assez longue période, au moins jusqu’au moment où il aura le sentiment de dominer la situation.

Voici dix règles cardinales, dix choses ‘‘A NE PAS FAIRE’’ durant les jours qui suivent l’entrée en fonction du chef de service :

NE PAS PLASTRONNER

Ne pas balayer d’un geste radical toutes les vieilles règles et habitudes ; certes il y en qui doivent changer mais d’autres ont bien leur raison d’être.

NE PAS FAIRE DE PROMESSES INCONSIDEREES

Loyauté et amitié ne s’achètent pas. Pas de promesses qu’on n’est pas sûr et certain de tenir. Pas de distribution de récompense de façon précipitée. Récompense des actions accomplies par le passé par une personne qui entend les poursuivre.

NE PAS JOUER LES DESPOTES

Eviter de tyranniser ses subordonnés : exercer sa véritable autorité avec calme et fermeté.

NE PAS FAIRE DU FAVORITISME

Tout un chacun s’épanouit quand son mérite est reconnu et apprécié à sa juste valeur : cela fait partie de la nature humaine. Mais lorsqu’un manager ne félicite que ses préférés, les autres perdent leur courage ; de plus leur bonne volonté fait place à la frustration et à la colère .

NE PAS PARLER SANS REFLECHIR

Eviter de parler et de raconter n’importe quoi surtout lorsqu’on prend nouvellement fonction et qu’on se trouve en face de ses subordonnés. Car ils sont très attentifs et se souviendront de la moindre des remarques aussi stupide ou inconsidérée qu’elle soit. De plus ces paroles déplacées risquent fort de revenir hanter votre carrière par la suite.

NE PAS ACCUMULER LE TRAVAIL

Tout cadre soucieux de ses responsabilités a l’impression qu’il est plus sûr, plus simple et plus rapide de tout accomplir lui-même, plutôt que de montrer à d’autres comment procéder. Or, procéder ainsi entraîne rapidement l’accumulation des dossiers, le retard du travail et du coup le ralentissement des activités de toute l’entreprise. Donc, il convient de former les subordonnés et de déléguer le pouvoir au besoin, car formation et délégation constituent les éléments essentiels de la mission d’un manager.

NE PAS REJETER LA RESPONSABILITE

Les managers sont soumis à une loi impitoyable : quand les choses vont mal, c’est de leur faute ; quand tout va bien, c’est grâce à leurs subordonnés.

Qu’un manager tente de faire porter la responsabilité d’une faute à ses subordonnés et ceux-ci lui retireront leur confiance et leur respect.

La loyauté est une rue à double sens. Souvenez-vous : on partage volontiers le mérite, rarement la faute.

NE PAS ENTRER DANS DES FUREURS NOIRES

Perdre son sang froid, crier, hurler, jurer, taper sur la table, lancer des objets à travers la pièce…, dénotent de l’immaturité de la part d’un manager. Patience infinie et parfaite maîtrise de soi devront être les maîtres mots ou attitudes d’un bon manager qui, toutefois peut exprimer sa colère contre les erreurs et non contre les individus même si parfois ils en sont responsables.

NE PAS ABUSER DE SES PRIVILEGES

Le manager est un cadre qui bénéficie d’assez de privilèges : par exemple arriver tard le matin, repartir tôt le soir, perdre tout son temps pour déjeuner, passer de nombreux coups de téléphone personnels. Mais il doit faire très attention à ne pas abuser de ses prérogatives car il est très observé de ses subordonnés pour qui, il sert de modèle.

C’est pourquoi le manager est tenu de donner le bon exemple : travailler dur et rester tard pour abattre de la besogne. Ainsi il indique de façon claire les comportements qu’il attend de ses collaborateurs, et qu’il récompensera.

N’EXAGERER NI DANS SON DEVOUEMENT POUR l’ENTREPRISE, NI DANS SON INTIMITE AVEC SES SUBORDONNES

Chercher le juste milieu entre la loyauté envers l’entreprise et la loyauté envers ses collaborateurs

Par Hermann H CAKPO