Marketing : Les lois du marketing
Les 9 lois du marketing efficace
Supposons deux entrepreneurs ayant le même budget marketing qui lancent presque ensemble une campagne marketing. Le premier n’enregistre qu’une augmentation de 3 % pendant que l’autre enregistre une croissance de son volume de vente de 20 % en transformant sa clientèle nouvellement conquise en clientèle fidèle et multipliant le nombre de vente par client. Le premier continue à multiplier les insertions dans les journaux et magazine quand le second se concentrait sur son effort d’amélioration de la qualité de service pour assurer une satisfaction totale de ses clients (primes, cartes de visites envoyées à domicile, coup de fil de courtoisie…).
Vous avez vu la différence ? Alors mais pourquoi certaines entreprises réussissent si brillamment pendant que d’autres gaspillent inutilement leur budget ? Et pourtant ils ont à leur disposition les mêmes outils marketing. Voici les neuf éléments dont vous tiendrez compte pour rendre efficace votre programme marketing selon Tim Gordon.
1. Le leadership:
Pour être efficace, le programme marketing que vous créez avec votre équipe de gestion doit être en adéquation avec votre vision ainsi que la structure et la culture internes à votre organisation. C’est à vous, leader d’entreprise, de donner le ton et de définir clairement les objectifs marketing. Sinon comment votre équipe marketing peut-elle les atteindre si elle n’en a pas une idée assez claire ?
2. L’écoute:
Il faut parfois savoir- je dirai - écouter les clients car c’est eux précisément qui vous diront ce qu’ils veulent et ce pour quoi ils sont prêts à payer un prix. Ils sont aussi en mesure de vous dire quelle approche marketing ils préfèrent (proximité, agressivité, relation individualisée…). Il faut donc les interroger- et surtout écouter attentivement leurs réponses. Vous pouvez recueillir les avis de votre clientèle à travers un focus group, une enquête en bonne et due forme, un questionnaire rempli en ligne et autres. De grâce basez votre stratégie sur les réponses de votre clientèle, qu’elle soit actuelle ou potentielle.
3. La cynergie de votre équipe:
Parce que c’est toute votre entreprise qui doit être concernée par le marketing et que votre objectif est de faire passer un argument unique de vente à tous les niveaux, vos efforts marketing ne s’arrêteront pas à vous-même ou à votre seule équipe commerciale. Qu’il s’agisse des standardistes, des techniciens ou des ouvriers de l’usine, l’efficacité de vos efforts marketing dépend de leur comportement et de leur contribution. Ils peuvent référencer vos produits, étendre vos relations publiques voire vendre vos produits. Il est donc important pour vous d’impliquer tout votre personnel dans l’élaboration et la mise en œuvre de vos stratégies marketing en leur donnant l’occasion de partager avec vous leurs idées, les orientations qu’ils auraient préférées dans la conception et la mise en œuvre de tout effort marketing que vous aurez à développer. Il faut également les informer de vos actions. Par exemple, un membre de votre personnel ne devrait pas découvrir votre spot à la télévision en même temps que les personnes étrangères à votre entreprise. Sinon, comment saurait-il répondre à une demande d’information si un parent lui en soumet ? Votre premier client, c’est votre personnel !
4. La coordination
La coordination suppose qu’il n’y ait aucune barrière à la mise en œuvre effective de tout programme marketing que vous entreprenez. Si votre équipe commerciale déploie de grands efforts pour conquérir de nouveaux clients ou pour convaincre d’anciens clients de revenir acheter chez vous sans s’assurer de ce que le stock est disponible au prix annoncé, vous imaginez la perte en crédibilité. L’objectif de la coordination ne peut être atteint sans l’existence d’un système d’information qui favorise la circulation et l’échange parfaits de l’information entre les membres du personnel à divers niveaux et entre les départements.
5. La concentration
Vous n’avez pas suffisamment de moyens pour déployer une grande campagne à l’instar des grosses entreprises. Vous n’avez pas le choix, surtout si vous entendez être efficace : il vous faudra vous concentrer sur de segments bien précis pour mieux peaufiner et rentabiliser vos efforts marketing. Autrement vous dilapider vos maigres ressources pour un résultat souvent zéro.
6. La mesurabilité.
Il n’est pas souvent facile de mesurer l’effectivité de vos efforts marketing, si bien que finalement vous ne pouvez savoir ce qui a échoué, où ça a échoué et comment corriger les ratés. Pour plus d’efficacité, fixer des objectifs mesurables au début du déploiement de chacune de vos campagnes marketing ; par exemple : conquérir 10 nouveaux clients au bout de trois mois. Si l’objectif n’est pas atteint, il vous est plus facile de reformuler ou de réorienter votre approche marketing en le rendant plus efficace parce que vous savez que l’action entreprise après formulation l’objectif n’a pas justement été atteint.
7. La flexibilité
Contrairement à votre plan d’affaires, vous rédigez votre plan marketing pour une année. Ceci autorise plus de flexibilité d’une année à l’autre. Mais lorsque au cours d’une année les données du marché changent ; que les clients n’ont plus les mêmes préférences du fait de l’évolution technologique, n’hésitez surtout pas à revoir votre stratégie marketing, à changer vos tactiques. Quand ça ne marche plus, changez rapidement de cap pour être à jour et au goût de vos clients.
8. La constance
On peut changer de tactique et aussi de stratégie mais pour une efficacité de vos efforts marketing à long terme, une constance dans le nom de votre marque et votre image est indispensable Pareil pour votre logo, votre nom d’entreprise ainsi que votre slogan qui constituent des éléments fondamentaux de votre entreprise.
9. De la proactivité
Savoir regarder au-delà du nez, c’est tout. Si vous ne réagissez qu’aux comportements nouveaux des clients, de la concurrence et du marché en général, vous ne saurez jamais profiter du taux de rentabilité dont jouissent souvent les pionniers. Il faut anticiper, influencer et orienter le comportement des clients, des concurrents voire du marché pour rester maître du jeu.
Par Hermann H. CAKPO
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